是設計缺陷還是誘導消費？小米這款凈水器不換濾芯就無法正常顯示

　　前年“雙十一”，家住寶山區(qū)的市民貝先生在某購物平臺的小米官方旗艦店購買了一款型號為“MR1282”的反滲透凈水器。起初使用一切正常，但是到了今年8月底，他發(fā)現(xiàn)凈水器配備的水龍頭顯示屏上，凈水數值突然無法顯示，反而被“PPC濾芯即將到期”代替。無論如何重置調試凈水設備，都無法復原顯示屏。反復聯(lián)系客服無果后，他向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”平臺反映：“當初就是沖著實時顯示的功能買的，不能直觀看到凈水數值，就不知道能不能放心喝水�！彼�希望，官方能夠修復這個顯示屏的漏洞。

　　被覆蓋的TDS數值

　　一早起來，貝先生會打開凈水器水龍頭為孩子煮飯，“未過濾前的自來水TDS值(反映水質情況的指標之一)大概在200多，經過凈水器，會顯著下降到100內。等到TDS數值達到十幾，我才會接水喝。”然而，從8月底開始，這項關鍵的數據已經從屏幕上消失數月。圓形顯示屏上，原先實時顯示的TDS數值已被“PPC濾芯即將到期”的字眼代替。

　　即將到期為何不換？貝先生說，這款PPC濾芯有2年的使用壽命，時間還剩2個多月。在用水數據方面，他發(fā)現(xiàn)自己一年多來凈水的生成量是5731升，按宣傳中制水效率中最廢水的比例2:1看，總用水量也不過8597升，遠遠沒有達到宣傳中標注的PPC濾芯可達到的16000L凈水量標準。此外，他用TDS檢測筆結果看，凈水效果依然能夠實現(xiàn)。因此，在他看來，濾芯還遠沒有發(fā)揮完價值。但不曾想，不換濾芯就無法看到顯示屏上的TDS數值，取而代之的，只能打開官方APP從手機上查看數值。

　　貝先生一家都有節(jié)約用水的習慣。為了不浪費前序放出來的“不達標”水，他會用塑料桶收集。每次一邊放“不達標”的水，一邊需要打開官方APP等待著TDS數值反饋結果。“本來就是為了省事，現(xiàn)在每次接水就要查看APP，對用戶來說并不友好。”貝先生的父親也附和：“我不會用智能手機，現(xiàn)在只能憑感覺接水、喝水。”

在宣傳界面上，該款凈水器主打賣點之一就是智能屏顯示水龍頭。

水龍頭上原先實時顯示的TDS數值已被“PPC濾芯 請換濾芯”的字眼代替。

　　凈水器雖設有重置鍵，但按了也沒有任何動靜，無法讓濾芯“續(xù)用”。貝先生向小米客服反映，客服安排了檢修人員。但聽到貝先生的訴求，檢修人員就表示，該款型號產品設計統(tǒng)一是這樣，無法靠硬件修復。在宣傳界面上，該款凈水器主打“5年免換進口RO濾芯”、智能屏顯示龍頭等賣點，具有雙重過濾材質，既有RO反滲透濾芯，也有PPC濾芯，前者官方建議的更換周期不超過5年，單只售價1099元。后者更換周期不超過2年，單只售價219元。貝先生認為，從健康層面講，設備提早2個月發(fā)出提醒本無可厚非，但不能影響使用體驗，遮蓋顯示屏的其他顯示信息。

該款凈水器有RO反滲透濾芯和PPC濾芯，壽命和價格不同。

　　建議完善提示方式

　　記者查看市面上多款主流凈水器品牌發(fā)現(xiàn)，近年來具有TDS數值智能顯示功能的凈水器越來越多。但多數產品的界面設計上，TDS數值與濾芯壽命提示處于并列顯示，互不干擾，不影響消費者判斷何時取水。

　　記者咨詢小米客服，對方也承認，濾芯是從安裝通電使用后開始計算壽命的，到期就需要及時更換，否則就會影響TDS數值的顯示。對方解釋，濾芯的2年壽命又是根據過水量、自來水和純水水質等多種因素整合算法計算的�！叭绻麨V芯已到期，也不建議繼續(xù)使用，雖然TDS也能降低，但過期的濾芯無法過濾細菌病毒等有害物質。”

米家APP顯示濾芯到期后的購買鏈接。

　　但矛盾的是，說明書上寫明了凈水器的濾芯壽命計算方式，是從濾芯安裝使用后開始算起，包含不制水的時間。也就說，2年的建議更換時間是存在一定“冗余量”，需要根據實際用水狀況決定。無獨有偶，2023年5月，消費者王先生就因新房裝修，購入同品牌其他型號凈水機。裝修小半年，他就發(fā)現(xiàn)在不使用的情況下也消耗了PPC濾芯31%壽命。他咨詢客服才得知，只要通水通電，即便不使用也會“消耗”濾芯壽命。今年7月，消費者徐女士也發(fā)現(xiàn)，安裝后因裝修長期不用，盡管至今凈水量只有340升，濾芯就顯示失效了，“不換就一直提醒更換濾芯”。

說明書上寫明了凈水器的濾芯壽命計算方式，從濾芯安裝使用后開始算起，包含不制水的時間。

　　記者也從質檢專家了解到，不同地區(qū)的水質不一樣，標注的濾芯使用壽命是不能套用的，可用TDS水質檢測筆確認水質狀況，通常檢測數值大于50，就需要及時更換新的濾芯。據介紹，反滲透凈水器與一般凈水器相比，更能有效過濾重金屬和有機物，且過濾后的水可直飲。但在凈化過程中也會同時去除礦物質，后期的使用維護中還存在著自來水利用率較低、更換濾芯成本較高等情況。建議消費者根據自身消費能力、消費習慣作出選擇。